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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制說(shuō)明 

江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司為履行質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制報(bào)告及實(shí)施落實(shí)工作。

1、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報(bào)告組織范圍：江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、報(bào)告時(shí)間范圍：2022 年1 月至2022 年12 月。

4、報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年

5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。

二、企業(yè)高層致辭

公司以“成為建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的一流企業(yè)”為企業(yè)愿景，以“建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家”為企業(yè)使命，以“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”為企業(yè)精神，以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)”為核心價(jià)值觀，以“公正，科學(xué)，準(zhǔn)確，及時(shí)”為質(zhì)量方針，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶第一和客戶滿意”的服務(wù)宗旨，以一流的人才、一流的條件、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益，更好地服務(wù)社會(huì)。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介 

江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心成立于1985年3月，以江蘇省建筑科學(xué)研究院為技術(shù)依托，依托單位擁有高性能土木工程材料國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、江蘇省建筑結(jié)構(gòu)安全高技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、博士后科研工作站、江蘇省企業(yè)院士工作站等平臺(tái)的省級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。中心同時(shí)經(jīng)江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證、授權(quán)為江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站。

2004年4月，經(jīng)江蘇省建設(shè)廳批準(zhǔn)，由江蘇省工商行政管理局核準(zhǔn)，注冊(cè)登記為江蘇省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司，取得了獨(dú)立法人資格。

2013年1月獲得江蘇省交通運(yùn)輸廳工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的水運(yùn)工程材料乙級(jí)工程試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書。2013年6月獲得交通運(yùn)輸部工程質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的公路橋隧檢測(cè)專項(xiàng)工程試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書。2015年10月獲得江蘇省科學(xué)技術(shù)廳頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書，2016年3月獲得江蘇省測(cè)繪地理信息局頒發(fā)的測(cè)繪資質(zhì)證書。2016年10月獲中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)對(duì)“國(guó)家城市軌道交通建設(shè)工程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”授權(quán)。2016年12月通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2017年10月獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)資格證書。2017年獲批“江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)化檢測(cè)示范基地”、“南京市節(jié)能設(shè)備和系統(tǒng)檢測(cè)工程技術(shù)研究中心”、“南京市城市軌道交通質(zhì)量安全測(cè)試技術(shù)工程研究中心”、成立“江蘇省土木建筑學(xué)會(huì)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)專業(yè)委員會(huì)”。2018年獲批“江蘇省城市軌道交通安全測(cè)試工程研究中心”。中心已經(jīng)成為省內(nèi)檢測(cè)項(xiàng)目最全的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，按建筑工程、交通工程、鐵路工程、城市軌道工程產(chǎn)品領(lǐng)域分設(shè)了多個(gè)專業(yè)檢測(cè)部和檢測(cè)室, 配備主要檢測(cè)儀器設(shè)備6000多臺(tái)套，具有試驗(yàn)場(chǎng)所面積超7萬(wàn)平方米。

中心主要從事工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務(wù)，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設(shè)施等專業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)范圍包括建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)；檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)；室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)；雷電防護(hù)裝置檢測(cè)；測(cè)繪服務(wù)；安全評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)；認(rèn)證服務(wù)；環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；消防技術(shù)服務(wù)。目前，中心正以鐵路、交通、城市軌道為重點(diǎn)，不斷拓展。

中心成立30多年來(lái)完成了上百萬(wàn)次各類檢測(cè)業(yè)務(wù)，其間承擔(dān)過(guò)很多大型項(xiàng)目的檢測(cè)工作，為多項(xiàng)國(guó)家、省市重點(diǎn)工程提供了優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務(wù)；多次參與省內(nèi)重大質(zhì)量事故、質(zhì)量糾紛的仲裁檢測(cè)，為省高級(jí)人民法院和行業(yè)主管部門裁定提供了科學(xué)依據(jù)。中心將立足江蘇，面向全國(guó)，走向世界，不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，努力培養(yǎng)高層次人才，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

中心憑借先進(jìn)的技術(shù)和嚴(yán)格的管理，于1999、2003、2005-2009年被江蘇省建設(shè)廳授予“先進(jìn)工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)”;2006-2010年被江蘇省建設(shè)廳授予“信用等級(jí)A級(jí)單位”;2011-2014年被江蘇省交通廳授予“信用等級(jí)AA單位”;2009、2017年獲“巾幗文明崗”;2010年獲“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;2011、2014、2017年獲“江蘇服務(wù)業(yè)名牌”。被納入“2009-2013年度承擔(dān)政府投資和重大、重要項(xiàng)目工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)推薦名錄”、“全省中小學(xué)校舍安全工程抗震鑒定機(jī)構(gòu)名錄(第一批)”、“2009-2019年度鐵路工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄”、2012年、2014年獲“全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)行業(yè)先進(jìn)單位”、2016年獲“全國(guó)建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“江蘇省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、江蘇省住建廳“十二五”先進(jìn)科技工作先進(jìn)集體表彰、2017年獲“全國(guó)用戶滿意工程”、2019年獲“全國(guó)建筑業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)等榮譽(yù)、2020年獲“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶滿意)”、江蘇省城市軌道交通建設(shè)科技創(chuàng)新先進(jìn)單位、江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化突出貢獻(xiàn)單位、2021年獲江蘇省建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)秀單位等榮譽(yù)。多名員工在組織的各類技能競(jìng)賽中榮獲先進(jìn)表彰。

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念 

公司堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的質(zhì)量方針，以高質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)公司文化的實(shí)踐、發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行提煉與總結(jié)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化核心理念。

企業(yè)愿景：成為建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的一流企業(yè)！

扎根于建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮質(zhì)檢中心的品牌、技術(shù)、人才、管理各方面的優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在技術(shù)能力與服務(wù)質(zhì)量、人才培養(yǎng)與制度建設(shè)、品牌與效益上做到行業(yè)一流、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

專注于全生命周期的建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，我們核心競(jìng)爭(zhēng)力最終凝結(jié)在建設(shè)質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)上。成為現(xiàn)代建設(shè)質(zhì)量的綜合型服務(wù)企業(yè)是我們與其他建設(shè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的差異所在。我們要提供全生命周期的建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)——既能“診斷”又能提供“良方”，將質(zhì)檢中心品牌、技術(shù)、人才、管理方面的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心內(nèi)涵，也是在市場(chǎng)不斷完善過(guò)程中快速發(fā)展的關(guān)鍵。

成為“一流企業(yè)”，就要有一流的人才、一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)與一流的效益。這需要我們首先強(qiáng)化市場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)，提升市場(chǎng)預(yù)見能力；其次整合官、產(chǎn)、學(xué)、研資源，依托建科院平臺(tái)，不斷提升自身的技術(shù)集成創(chuàng)新能力；再次要不斷優(yōu)化管理流程與溝通機(jī)制，建立健全管理制度，提升企業(yè)的運(yùn)作效率與戰(zhàn)略靈活性。

核心價(jià)值觀：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)。

建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，即企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值依賴于專業(yè)水平，包括技術(shù)、服務(wù)與形象等；

“創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)”是企業(yè)的生存法則，在市場(chǎng)不斷完善的過(guò)程中，創(chuàng)新是尋找“藍(lán)海市場(chǎng)”的關(guān)鍵，是取得先行優(yōu)勢(shì)的重要砝碼，包括參數(shù)、項(xiàng)目、服務(wù)及模式等創(chuàng)新；

“奉獻(xiàn)成就事業(yè)”是企業(yè)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制，中心在過(guò)去與未來(lái)的高速擴(kuò)張中，制度化的動(dòng)力機(jī)制與事業(yè)發(fā)展需求是一個(gè)逐步匹配的過(guò)程，奉獻(xiàn)精神是以企業(yè)的事業(yè)發(fā)展為首，彌補(bǔ)期間制度與需求不完全匹配的重要?jiǎng)恿C(jī)制，更是檢測(cè)中心人的人格魅力所在。

“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)，奉獻(xiàn)成就事業(yè)”是中心如何“立的住”、“走的穩(wěn)”、“跑得快”的中心信念。

企業(yè)使命：建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家！

“建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家”指的是我們?cè)诮ㄔO(shè)質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)具有威望與影響力的企業(yè)。

“權(quán)威”源自于我們?cè)诮ㄔO(shè)質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域長(zhǎng)期保持技術(shù)領(lǐng)先與專業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)內(nèi)自然形成的一種信念與影響，而非依靠制度與權(quán)力。

“服務(wù)專家”指出了我們作為建設(shè)質(zhì)量服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)，是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，包括個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)三個(gè)層次——高水平的專家人才、專家級(jí)團(tuán)隊(duì)以及專家級(jí)企業(yè)。

專家人才需要我們堅(jiān)持不斷引入與培養(yǎng)高層次人才；

專家級(jí)團(tuán)隊(duì)需要我們培養(yǎng)員工的溝通與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，建立相應(yīng)的工作與激勵(lì)機(jī)制；

專家級(jí)企業(yè)需要我們不斷完善并有效執(zhí)行的企業(yè)專業(yè)水平相關(guān)的制度，明確業(yè)務(wù)流程與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，形成一個(gè)專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進(jìn)、追求卓越！

“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新”是企業(yè)全體員工以企業(yè)發(fā)展為中心，團(tuán)結(jié)一致，不計(jì)較個(gè)人一時(shí)之得失，勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任、甘于奉獻(xiàn)的個(gè)性特征；面對(duì)新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，突破舊的觀念，不斷開拓新領(lǐng)域、新地域，發(fā)展新模式；這些是中心取得成功的重要因素，也是未來(lái)發(fā)展的重要保障。

“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”是我們通過(guò)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”——知其然且知其所以然，不僅僅關(guān)注結(jié)果，還注重過(guò)程的控制，通過(guò)持續(xù)地制定目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷完善自我，尋求企業(yè)的卓越發(fā)展之道。

“卓越”包括管理過(guò)程的卓越與產(chǎn)出績(jī)效的卓越。

過(guò)程卓越要求中心運(yùn)作管理的可靠與穩(wěn)定、高效與靈活，契合企業(yè)發(fā)展需要的管理制度與專家級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在中心內(nèi)部形成永不滿足、提升管理效率與效果的創(chuàng)新氛圍；

產(chǎn)出績(jī)效的卓越要求中心作為企業(yè)化、市場(chǎng)化運(yùn)作的主體追求一流產(chǎn)出，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、品牌建設(shè)、科技產(chǎn)業(yè)化、人才培養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)影響力等，平衡中心短期、中期與長(zhǎng)期發(fā)展的業(yè)務(wù)組合，追求中心的可持續(xù)發(fā)展。

公司高層率先垂范，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展與公司的愿景、價(jià)值觀、使命等融合，堅(jiān)持“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變方法，抓住新形勢(shì)下國(guó)家大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，不斷加大自身能力建設(shè)，加快發(fā)展；通過(guò)合作、并購(gòu)等方式，拓寬檢驗(yàn)檢測(cè)新領(lǐng)域；積極發(fā)現(xiàn)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。逐步向規(guī)模集團(tuán)化、服務(wù)專業(yè)化、功能體系化發(fā)展，實(shí)施跨行業(yè)、跨區(qū)域資源整合，打造行業(yè)標(biāo)桿檢驗(yàn)檢測(cè)集團(tuán)。通過(guò)多種方式向公眾、全體員工、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、同行、政府、投資者及其他相關(guān)方貫徹和傳播公司的使命、愿景和價(jià)值觀。

二、企業(yè)質(zhì)量管理 

百年大計(jì)，質(zhì)量第一，公司始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按照“科學(xué)、規(guī)范、精簡(jiǎn)、效能”的原則，建立了扁平式組織機(jī)構(gòu)，形成了各司其職、各負(fù)其責(zé)的監(jiān)督和制衡機(jī)制，完善的監(jiān)管系統(tǒng)確保公司的依法經(jīng)營(yíng)和各相關(guān)方的利益。

公司組織結(jié)構(gòu)如下：

公司設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量技術(shù)管理部，對(duì)質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹公司最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。

（二）質(zhì)量管理體系 

公司始終以客戶為先，提供一流的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：公司建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：公司依據(jù)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025建立了科學(xué)完善、行之有效的質(zhì)量管理體系，并于2003年11月通過(guò)了中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委認(rèn)可，2006年通過(guò)了國(guó)家檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可，成為江蘇省第一家通過(guò)檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可的機(jī)構(gòu)，大大提高了檢測(cè)的公正性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。隨后，有效實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步提升質(zhì)量保證能力。

制度保障：公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件涵蓋了科技研發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程管理、設(shè)備管理、人員管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理。 

績(jī)效保障：公司非常注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng)，如測(cè)量客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、客戶投訴率等并納入考核。

公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置質(zhì)量技術(shù)管理部對(duì)員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各部門按照年初培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還組織質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等培訓(xùn)活動(dòng)，購(gòu)買“國(guó)實(shí)在線”培訓(xùn)視頻進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過(guò)不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量、技術(shù)技能，不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 

企業(yè)是提升質(zhì)量的主體，是落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任的主要對(duì)象。公司為進(jìn)一步落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全的主體責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，從顧客、社會(huì)和自身等多角度對(duì)質(zhì)量進(jìn)行承諾。不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，大力實(shí)施質(zhì)量提升工程，從源頭抓好產(chǎn)品質(zhì)量。

以公司官網(wǎng)等方式，公開公司公正性承諾。

 公司內(nèi)部建立《服務(wù)客戶管理程序》，形成高效、高速的問(wèn)題解決機(jī)制。秉承公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的質(zhì)量方針，落實(shí)專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)的服務(wù)理念，并持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。面對(duì)客戶的咨詢，我們7×24小時(shí)待命并給予反饋；面對(duì)加急的檢測(cè)需求，我們隨時(shí)加班加點(diǎn)完成檢測(cè)并出具報(bào)告。利用信息化的管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時(shí)的服務(wù)。

公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理 

公司堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制， 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。

（一）質(zhì)量承諾 

公司高層領(lǐng)導(dǎo)一貫重視質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)與宣貫教育，制訂《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》等相關(guān)文件和制度，明確質(zhì)量誠(chéng)信的管理要求，增強(qiáng)全體員工的信用意識(shí)和職業(yè)道德。高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守國(guó)家與行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理制度，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和社會(huì)的質(zhì)量誠(chéng)信承諾。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入公司經(jīng)營(yíng)管理體系，制訂了各類制度文件，并親自講解與宣傳必須堅(jiān)守的誠(chéng)信原則。

1）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信

公司在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)活動(dòng)中，全過(guò)程開展誠(chéng)信保障工作。

公司制定《檢測(cè)人員職業(yè)紀(jì)律和廉政準(zhǔn)則》，每年年初和檢測(cè)人員簽訂《檢測(cè)人員職業(yè)道德責(zé)任書》，要求全體人員必須嚴(yán)格遵守，并請(qǐng)上級(jí)部門和社會(huì)各界予以監(jiān)督。

檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程：嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及《作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)程》作業(yè)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作的規(guī)范性。

 質(zhì)量管理過(guò)程：按照《質(zhì)量手冊(cè)》與《程序文件》，嚴(yán)格把控和控制檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)各環(huán)節(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，積極參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證活動(dòng)，保證測(cè)試結(jié)果的可靠性，確保出具報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

2）客戶與社會(huì)承諾

公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中，主動(dòng)向客戶和社會(huì)公開并履行質(zhì)量承諾。

 客戶承諾：嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)合同提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。

公正性承諾：在公司官網(wǎng)公示“公正性承諾”，接受社會(huì)監(jiān)督。

3）突發(fā)事件處理流程

公司建立了《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施管理程序》，開展全面風(fēng)險(xiǎn)分析與監(jiān)控，及時(shí)有效地降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制。

公司以《年度管理評(píng)審》的方式對(duì)質(zhì)量信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，多年來(lái)都沒有不誠(chéng)信情況發(fā)生。公司仍將對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，將質(zhì)量誠(chéng)信與經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信一以貫之。

（二）運(yùn)作管理 

公司主要從事工程質(zhì)量檢測(cè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)服務(wù)，覆蓋地基基礎(chǔ)、建筑材料、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備、建筑防水、建筑物理、綠建節(jié)能、建筑物診治、室內(nèi)環(huán)境、交通工程、城市軌道、人防工程、消防設(shè)施等專業(yè)領(lǐng)域。公司始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的一站式綜合性專業(yè)技術(shù)服務(wù)方案。根據(jù)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)過(guò)程管理建立了一套完整的管理體系，基于為顧客、員工、股東、供方乃至社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的理念，從識(shí)別過(guò)程開始，確定對(duì)過(guò)程的要求，依據(jù)過(guò)程要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，有效和高效地實(shí)施過(guò)程，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新并共享成果，給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。基于產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，以及對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的考慮，最大限度的滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了公司的主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程。

在過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)公司的使命與愿景、公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，考慮到股東、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和公司內(nèi)部的需求，將檢測(cè)服務(wù)過(guò)程、市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程、科研開發(fā)過(guò)程、人力資源管理過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程。

（三）營(yíng)銷管理 

公司堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)”的服務(wù)理念，始終將提升客戶滿意作為最高的追求目標(biāo)，提供切實(shí)有效的服務(wù)，與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，建立完善的客戶服務(wù)體系。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，始終把客戶利益放在首位，想客戶所想，做客戶之所需，公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)及信賴。

公司堅(jiān)持以客戶驅(qū)動(dòng)的原則發(fā)現(xiàn)客戶需求，根據(jù)STP理論建立了一套較為完善的市場(chǎng)信息收集和分析系統(tǒng)，識(shí)別和預(yù)見未來(lái)的客戶群和市場(chǎng)，確保當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品可以贏得客戶群及細(xì)分市場(chǎng)。

細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別

公司從戰(zhàn)略和市場(chǎng)角度，定期對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)整合內(nèi)部資源以應(yīng)對(duì)外部的變化。公司以發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，定期對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。

了解顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求

按照顧客的具體特征，了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和編號(hào)，將相關(guān)信息用于檢測(cè)服務(wù)改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程中，形成對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)策略。

目標(biāo)市場(chǎng)與客戶群預(yù)判

公司對(duì)工程質(zhì)檢行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、客戶對(duì)質(zhì)檢服務(wù)的需求變化等信息進(jìn)行收集并分析，確定公司未來(lái)三年發(fā)展方向。

 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶及其他潛在客戶的市場(chǎng)

在市場(chǎng)細(xì)分中，公司關(guān)注潛在客戶的需求和期望，同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶。通過(guò)調(diào)查分析潛在客戶的需求，為其提供完善的前期技術(shù)服務(wù)和交流，使?jié)撛诳蛻糁鸩阶優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，從而拓展新的市場(chǎng)。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶需求，保持交流與溝通，分析同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)差異，采取有針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)措施，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶變成自己的客戶。

 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，為了增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌影響力，更好地服務(wù)客戶，公司與客戶建立了雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并簽署戰(zhàn)略協(xié)議。

 對(duì)顧客分類管理，重點(diǎn)維護(hù)

按顧客的重要程度將顧客分為VIP顧客、戰(zhàn)略顧客和一般顧客，實(shí)施分類維護(hù)管理。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 

公司始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理 

1）標(biāo)準(zhǔn)化工作架構(gòu)

公司以各個(gè)體系為基準(zhǔn)，結(jié)合公司制度，建立適用于公司的特色的標(biāo)準(zhǔn)化制度和管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作的最高領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理，各分管副總負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作；人力資源部門制定公共管理制度；質(zhì)量技術(shù)管理部制定質(zhì)量管理體系文件；各檢測(cè)部制定檢測(cè)細(xì)則等作業(yè)指導(dǎo)書；質(zhì)量管理部對(duì)公司及公司各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理。

2）全面覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化管理

根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司編制了質(zhì)量手冊(cè)1份作為質(zhì)量體系管理的依據(jù)，闡述公司的各項(xiàng)方針。程序文件36個(gè)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則，使各項(xiàng)活動(dòng)均處于受控狀態(tài)。各檢測(cè)部編制了針對(duì)具體檢測(cè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書，用于規(guī)范檢測(cè)服務(wù)過(guò)程。

3）積極參與或主導(dǎo)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的起草制訂活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

大力開展公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。公司完成參與編制國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)19項(xiàng)，完成主編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)。

（二）計(jì)量管理 

1）建立計(jì)量管理制度

公司建立了《量值溯源程序》，設(shè)置了設(shè)備管理員，負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量設(shè)備的采購(gòu)驗(yàn)收、日常維護(hù)監(jiān)督、設(shè)備的檔案管理、計(jì)量校準(zhǔn)以及期間核查工作，儀器設(shè)備管理室對(duì)計(jì)量設(shè)備的日常維護(hù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

2）計(jì)量檢測(cè)設(shè)備周期定檢

根據(jù)管理體系文件和計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用狀況，儀器設(shè)備管理室制定周期檢定計(jì)劃，及時(shí)送到具備檢定校準(zhǔn)資質(zhì)的專業(yè)計(jì)量站進(jìn)行周期檢定。

3）計(jì)量檢測(cè)設(shè)備期間核查

對(duì)關(guān)鍵的儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施期間核查，以保證所有設(shè)備能很好的滿足檢測(cè)要求。

1. 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理

   化學(xué)分析用標(biāo)準(zhǔn)溶液由檢驗(yàn)檢測(cè)部門指定專人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行配制、標(biāo)定及保管，配制、標(biāo)定均做好詳細(xì)記錄，便于追溯。儀器設(shè)備管理室定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（溶液）的保存、使用、標(biāo)定、檢定情況進(jìn)行檢查。

   （三）認(rèn)證管理 

   公司先后通過(guò)了CMA實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、CNAS檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步提升質(zhì)量保證能力。多項(xiàng)技術(shù)參數(shù)的檢測(cè)能力，檢測(cè)結(jié)果全球認(rèn)可。定期接受監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化檢測(cè)服務(wù)流程，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

   （四）檢驗(yàn)檢測(cè)管理 

   為進(jìn)一步提升檢測(cè)質(zhì)量以及實(shí)驗(yàn)室管理水平，實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)通過(guò)了中國(guó)合格評(píng)定委員會(huì)實(shí)驗(yàn)室及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可（CNAS）和江蘇省檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定（CMA），實(shí)驗(yàn)室依據(jù)ISO 17025體系運(yùn)行，建立了一套管理體系文件。

   1） 檢測(cè)設(shè)備的管理

   公司建立了《儀器設(shè)備管理程序》，對(duì)公司的儀器設(shè)備及軟件、標(biāo)準(zhǔn)物資等的申購(gòu)、驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、使用、維護(hù)以及失效追溯開展有效的控制和管理。儀器設(shè)備管理室是儀器設(shè)備的職能管理部門，對(duì)儀器設(shè)備及其軟件實(shí)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備及其軟件的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、檢定，及建賬建檔工作，定期或不定期對(duì)各檢測(cè)部進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)制定檢定、校驗(yàn)、維護(hù)和期間核查計(jì)劃。各檢驗(yàn)檢測(cè)部設(shè)一名兼職設(shè)備管理員，建立本部門儀器設(shè)備臺(tái)賬，并定期（每年至少一次）與儀器設(shè)備管理室核查所有儀器設(shè)備，做到賬物相符。檢驗(yàn)檢測(cè)部參與儀器設(shè)備的選型、購(gòu)置及性能評(píng)定，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作以及期間核查。所有操作人員均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)授權(quán)，儀器設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由保管人完成，設(shè)備管理員定期進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。

   2）檢驗(yàn)檢測(cè)人員

   公司制定了程序文件《人員管理程序》，對(duì)員工的招聘及錄用、培訓(xùn)、監(jiān)督、資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等做出了詳細(xì)規(guī)定。根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定，公司所有質(zhì)量檢驗(yàn)人員均經(jīng)過(guò)外部上崗證培訓(xùn)，且考核合格后才能上崗。檢驗(yàn)檢測(cè)人員上崗前須進(jìn)行崗前確認(rèn)，由檢驗(yàn)檢測(cè)部指定專人對(duì)擬上崗人員進(jìn)行基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)及實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，由部門熟悉檢驗(yàn)檢測(cè)方法、程序和目的的人評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性，通過(guò)對(duì)人員能力的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)每次培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)，通常通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)間比對(duì)和能力驗(yàn)證、內(nèi)部質(zhì)量控制、人員監(jiān)督、內(nèi)部或外部審核等方式，進(jìn)而證明人員培訓(xùn)的有效性。公司重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的檢測(cè)技術(shù)人員，所有檢驗(yàn)檢測(cè)人員上崗前均經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。關(guān)鍵崗位人員均具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格。

   3）檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制

   公司每年制定年度質(zhì)量控制計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵的檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)施能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)，對(duì)檢測(cè)活動(dòng)及結(jié)果實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。另外還制定周密的內(nèi)部質(zhì)控計(jì)劃，根據(jù)檢測(cè)項(xiàng)目的不同特性制定不同頻次的內(nèi)部質(zhì)控計(jì)劃，每月或每季度對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)樣考核、來(lái)樣再測(cè)等內(nèi)部質(zhì)控活動(dòng)，確保檢測(cè)活動(dòng)和結(jié)果的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

   4）設(shè)施與環(huán)境條件管理

   為了對(duì)檢測(cè)工作的環(huán)境條件和設(shè)施進(jìn)行有效的控制，確保檢測(cè)結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性，公司對(duì)不同的區(qū)域，如天平室、養(yǎng)護(hù)間、樣品留樣間、EMC檢測(cè)室等分別制定不同的溫濕度控制條件，并實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期進(jìn)行環(huán)境條件評(píng)估。

   5）改進(jìn)創(chuàng)新

   秉持“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新；持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的企業(yè)精神，公司將檢驗(yàn)檢測(cè)與改進(jìn)創(chuàng)新、事先預(yù)防結(jié)合起來(lái)，不斷提高質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)的效果。公司針對(duì)檢測(cè)設(shè)備加以改進(jìn)，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；針對(duì)檢測(cè)方法加以改進(jìn)，形成科研成果，出臺(tái)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

    

   五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 

   公司堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的質(zhì)量方針，以高質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。

   （一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 

   1）標(biāo)準(zhǔn)水平

   由公司科研部主導(dǎo)，各檢測(cè)部門配合，積極參與國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，公司檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)水平，位于國(guó)內(nèi)第一方陣。

   2）關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先

   公司非常關(guān)注服務(wù)及時(shí)性、可靠性等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。各部門積極響應(yīng)中心致力于打造建設(shè)質(zhì)量的權(quán)威服務(wù)專家、成為建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的一流企業(yè)、國(guó)內(nèi)建設(shè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)前三名的目標(biāo)，秉承公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的質(zhì)量方針，落實(shí)專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)的服務(wù)理念，并持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。面對(duì)客戶的咨詢，我們7×24小時(shí)待命并給予反饋；面對(duì)加急的檢測(cè)需求，我們隨時(shí)加班加點(diǎn)完成檢測(cè)并出具報(bào)告。

   公司依據(jù)現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果。公司的檢測(cè)技術(shù)能力通過(guò)了CMA實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、CNAS國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。工程材料檢測(cè)、工程結(jié)構(gòu)檢測(cè)、幕墻門窗檢測(cè)等主導(dǎo)業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)水平皆為省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流。為了不斷提高檢驗(yàn)檢測(cè)能力和檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量及可靠性，公司積極參加國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)政府行政主管部門和國(guó)家認(rèn)可委組織的能力驗(yàn)證活動(dòng)，不斷提高中心檢測(cè)能力和檢測(cè)工作質(zhì)量，確保檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量及可信度。能力驗(yàn)證取得滿意結(jié)果。通過(guò)比對(duì)，檢測(cè)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身檢測(cè)工作中的不足之處，排除了影響檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的各種因素，提高了業(yè)務(wù)水平。

   受江蘇省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站委托，承擔(dān)了全省建設(shè)工程建筑門窗檢測(cè)能力驗(yàn)證、水泥物理性能檢測(cè)能力驗(yàn)證、建筑節(jié)能檢測(cè)能力驗(yàn)證、鋼筋混凝土用鋼材能力驗(yàn)證、混凝土外加劑檢測(cè)能力驗(yàn)證、電線導(dǎo)體直流電阻檢測(cè)能力驗(yàn)證的組織工作。出色完成了從比對(duì)方案設(shè)計(jì)、樣品準(zhǔn)備、組織實(shí)施、數(shù)據(jù)匯總分析、到能力驗(yàn)證報(bào)告編制等一系列工作，獲得了政府主管部門對(duì)中心技術(shù)能力和管理能力的肯定和信任，充分反映了中心的綜合實(shí)力。

   相繼取得江蘇服務(wù)業(yè)名牌、全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程-服務(wù)類-用戶滿意等獎(jiǎng)勵(lì)。

   3）顧客滿意度

   根據(jù)近三年制定的質(zhì)量目標(biāo)，公司綜合客戶滿意度調(diào)查結(jié)果持續(xù)提升。

   （二）產(chǎn)品售后責(zé)任 

   1）承諾履行

    公司通過(guò)積極采納顧客的反饋意見，優(yōu)化檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)流程；通過(guò)質(zhì)量體系、質(zhì)量意識(shí)等培訓(xùn)來(lái)深化所有員工的質(zhì)量素養(yǎng)；通過(guò)內(nèi)外部質(zhì)控手段，提升檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

   2）顧客投訴快速反應(yīng)機(jī)制

   面對(duì)客戶的咨詢，我們7×24小時(shí)待命并給予反饋；面對(duì)加急的檢測(cè)需求，我們隨時(shí)加班加點(diǎn)完成檢測(cè)并出具報(bào)告。利用信息化的管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)解決管理方面的難題，為客戶提供便捷、及時(shí)的服務(wù)。力爭(zhēng)第一時(shí)間就把問(wèn)題處理好，恢復(fù)顧客因不滿意而失去的對(duì)組織的信心，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。落實(shí)專業(yè)服務(wù)、真誠(chéng)溝通、敏捷反應(yīng)的服務(wù)理念，并持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。

   （三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任 

   1）公共責(zé)任 

   中心推動(dòng)市場(chǎng)興旺的同時(shí)，承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展路線。積極拓展新的檢測(cè)技術(shù)，簡(jiǎn)捷、迅速的對(duì)一些工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行檢測(cè)，提高檢測(cè)技術(shù)工作的效率，快速高效的解決相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題，為預(yù)防重大的工程質(zhì)量安全事故，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)。對(duì)國(guó)家和地方依法納稅額穩(wěn)步增長(zhǎng)。  

   2）公益支持

   公司在發(fā)展過(guò)程中得到了政府部門的大力支持，也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)各種方式回報(bào)社會(huì)。積極參與在全省質(zhì)量萬(wàn)里行公益活動(dòng)，走進(jìn)13個(gè)省轄市260戶居民家進(jìn)行免費(fèi)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)。與社區(qū)街道長(zhǎng)期保持良好溝通，定期組織開展檢測(cè)相關(guān)的科普講座，提供司法鑒定咨詢，為老百姓答疑解惑。結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，在南京市住建委組織下，為老百姓提供相關(guān)便民咨詢服務(wù)，開展3·15免費(fèi)家庭空氣質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)。積極走進(jìn)社區(qū)、街道，開展《家裝污染來(lái)源、危害與防治》等主題的公益科普講座，為老百姓答疑解惑；參加大手拉小手、核酸檢測(cè)等志愿者活動(dòng)。主動(dòng)參加義務(wù)獻(xiàn)血，組織開展“慈善一日捐”，無(wú)償捐助災(zāi)區(qū)，積極參加災(zāi)區(qū)災(zāi)后危房鑒定工作，捐資創(chuàng)辦職業(yè)春蕾班。為政府部門提供義務(wù)檢測(cè)鑒定服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的公益行為履行企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。做好法律服務(wù)工作，保障民生，積極參加司法鑒定“法潤(rùn)南京春風(fēng)行動(dòng)”的服務(wù)民生活動(dòng)，為老百姓提供了技術(shù)支持的同時(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感。協(xié)助政府主管部門做好部分危房排查專家技術(shù)服務(wù)，為主管部門及生活困難的群眾提供了專業(yè)服務(wù)。2016年9月，中心將持有的60%克州公司股權(quán)以及成立以來(lái)全部經(jīng)營(yíng)分紅均無(wú)償捐贈(zèng)給克州國(guó)資辦，支持克州發(fā)展，并進(jìn)行了資產(chǎn)移交。捐贈(zèng)行動(dòng)受到省政協(xié)、省住建廳領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。

   3）誠(chéng)信守法

   公司積極參與政府、銀行、第三方信用機(jī)構(gòu)等的社會(huì)信用評(píng)級(jí)，獲取社會(huì)信用評(píng)級(jí)報(bào)告。

   ? 中國(guó)人民銀行，對(duì)公司的信用評(píng)級(jí)為AAA。

   ? 納稅信用級(jí)別，公司連續(xù)多年均為最高級(jí)——A級(jí)。

   （四）質(zhì)量信用記錄 

   公司取得了全國(guó)建筑業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)、交通部公路水運(yùn)工程質(zhì)量試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)AA信用企業(yè)、江蘇省質(zhì)量信用A級(jí)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。

六、結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)企業(yè)將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。

公司將堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)”的質(zhì)量方針，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)形象，打造精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。